Formations

Programme de formation hôtelière : La perception par le client

Augmentez votre fréquentation et vos revenus par client : Grâce à nos formations interactives du personnel en vue de la MISE EN VALEUR de votre hôtel.  Elles sont réparties en 5 modules.

Nous vous proposons 5 modules destinés aux secteurs suivants : réception accueil, restauration et bar, hébergement et entretien, commercial et évènements.

MODULES OBJECTIFS RESULTATS
PROFILOGRAMME EVOLUTIF
  1. Mettre en place des outils d’analyse du parcours client
  2. Techniques d’évaluation et de benchmarking
  1. Diagnostic objectif des forces et faiblesses
  2. Zones d’actions prioritaires
ACCUEIL DU CLIENT
  1. Rôle du personnel dans la réception du client
  2. Créer une impression  visuelle favorable dès l’entrée dans l’hôtel
  1. Fiches de mission
  2. Les petits « plus »  pour une vision « waouw » de l’hôtel
  3. Le client se sent un VIP
CHAMBRES ET ATHMOSPHERE / LE CLIENT SE SENT CHEZ LUI
  1. Participation du housekeeping à la satisfaction du client
  2. Amélioration permanente du confort du client, de l’atmosphère de lieu et son ressenti y compris acoustique
  1. Fiches de mission
  2. Petites améliorations avec gros effets, notamment couleurs et matériaux
  3. Le client se sent dans un cocon
RESTAURATION & BARS
  1. Rôle du personnel dans le succès des espaces F&B
  2. Participer au sentiment de bien-être du client
  1. Améliorer la mise en scène des espaces F&B
  2. Fiches de mission
  3. Influencer le souvenir subjectif des clients
ATTIRER DES CLIENTS
  1. Pouvoir utiliser les moyens de capter les clients
  2. Attirer et réussir des évènement
  1. Fiches de mission
  2. Mise en place d’une veille
  3. Développement de l’évènementiel

 

Votre retour sur investissement

  1. Satisfaction et retour des clients
  2. Augmentation de la fréquentation et de l’activité
  3. Maximisation des revenus par client

Notre apport

  1. Expérience de la gestion et de la décoration hôtelière
  2. Mise en situation sur des cas concrets
  3. Maximisation du rapport coût / résultat

 

L’esthétique, l’acoustique, l’ergonomie, la signature olfactive, la disponibilité du personnel ou encore le petit déjeuner sont des éléments fondamentaux qui contribuent au bien-être de vos clients, mais aussi de votre personnel.

Concurrence, prix cassés, avis des internautes, loi Novelli… Répondons ensemble aux nouveaux challenges auxquels vous êtes confrontés, soyons créatifs pour vous démarquer, développer et fidéliser votre clientèle.

Faites que chaque passage dans votre hôtel laisse une trace.

Avec vos exigences et nos formations, augmentez votre taux d’occupation, rehaussez votre réputation et boostez votre notoriété notamment sur les sites de réservation d’hôtels !